Privacybeleid

Voor website, webapp, iOS-app, Android-app en platformomgeving.

Let's dog B.V. verwerkt persoonsgegevens van gebruikers van de website letsdog.nl, de webapplicatie, de mobiele apps, de community, de academy, de shop en daarmee samenhangende diensten. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten gebruikers hebben.

Dit document is bedoeld als geconsolideerde versie voor publicatie op de website en voor verwijzing vanuit de iOS- en Android-app. De tekst houdt rekening met het onderscheid tussen de mobiele app en de webomgeving, de eerdere Apple-feedback over tracking en accountverwijdering, en de feitelijke platformopzet met webcheckout, community, cursussen, analytics en optionele hondgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk?

Let's dog B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de Let's dog-dienst worden verwerkt.

Naam: Let's dog B.V.

Adres: Amsterdamsestraatweg 5, 1411 AW Naarden, Nederland

KvK-nummer: 98271814

E-mail: [email protected]

Website: letsdog.nl

2. Op welke diensten ziet dit privacybeleid?

Dit privacybeleid geldt voor:

• •de website letsdog.nl;
• •de rassenkeuzehulp op letsdog.nl (die draait op keuzehulp.letsdog.nl);
• •de quiz op mijn.letsdog.nl;
• •het contactformulier en de aanmelding als creator op letsdog.nl;
• •de webapplicatie, waaronder mijn.letsdog.nl;
• •de iOS- en Android-app van Let's dog;
• •het aanmaken en gebruiken van een account;
• •het bekijken van cursussen, artikelen, video's, community-content en profielinformatie;
• •het gebruik van communityfuncties, vragenlijsten, quizzen en profielonderdelen;
• •pushnotificaties, voor zover de gebruiker die inschakelt;
• •aankopen, abonnementen en bestellingen die via de webomgeving worden afgesloten;
• •support, klantenservice en communicatie rond de dienst.

Belangrijk onderscheid: de mobiele app is primair bedoeld voor toegang tot content, communityfuncties en accountfunctionaliteit. Aankopen, abonnementen en checkout worden waar van toepassing afgerond via de gekoppelde webomgeving. De mobiele app verwerkt zelf geen volledige betaalkaartgegevens en biedt geen native in-app aankoopflow via Apple of Google, tenzij Let's dog dit later uitdrukkelijk anders inricht en communiceert.

3. Welke gegevens verwerken wij?

3.1 Account- en profielgegevens

• •naam;
• •e-mailadres;
• •inloggegevens;
• •profielinformatie die de gebruiker zelf toevoegt;
• •telefoonnummer, uitsluitend als de gebruiker dit zelf verstrekt voor support, contact of bestelgerelateerde communicatie.

Telefoonnummers, namen, e-mailadressen en User ID's worden niet gebruikt voor trackingdoeleinden in de betekenis van Apple's App Tracking Transparency-regels.

3.2 Gebruik van app, website en webomgeving

• •cursusvoortgang;
• •bekeken content;
• •quizresultaten en leerinteracties;
• •interacties binnen de community;
• •basis log- en foutinformatie;
• •voorkeuren binnen het account of profiel.

3.3 Communitygegevens

• •berichten;
• •reacties;
• •likes of vergelijkbare interacties;
• •uploads zoals afbeeldingen of andere content die de gebruiker zelf plaatst;
• •meldingen of moderatie-informatie als dat nodig is voor veiligheid en beheer.

3.4 Hondgegevens

Gebruikers kunnen vrijwillig hondgegevens invullen. Deze gegevens kunnen onder meer bestaan uit:

• •naam van de hond;
• •ras of type hond;
• •leeftijd of levensfase;
• •geslacht;
• •gedragsinformatie;
• •trainingsdoelen;
• •informatie die de gebruiker zelf invoert in vragenlijsten, quizzen of profielvelden.

Deze hondgegevens worden gebruikt om de dienst relevanter te maken, bijvoorbeeld door passende content, cursusonderdelen of algemene tips te tonen. Let's dog is geen dierenarts en verwerkt deze gegevens niet met het doel om medische diagnoses te stellen.

3.5 Technische gegevens

• •IP-adres;
• •apparaattype;
• •besturingssysteem;
• •browser- of appversie;
• •loggegevens;
• •beveiligings- en foutmeldingsinformatie;
• •cookie- en consentgegevens voor zover van toepassing.

3.6 Analyticsgegevens

Wij kunnen gegevens verwerken over het gebruik van de app en webomgeving voor analyse, stabiliteit, foutoplossing en verbetering van de dienstverlening. Voorbeelden zijn paginaweergaven, schermweergaven, klikgedrag, conversiestappen en technische prestatiegegevens.

Voor de iOS-app geldt dat analyticsgegevens niet worden gebruikt om gebruikers te volgen over apps of websites van andere bedrijven. Gegevens worden niet gekoppeld aan gegevens van derden voor gerichte advertenties of advertentiemetingen en worden niet gedeeld met databrokers. Als de feitelijke inrichting later wel tracking in de zin van Apple's regels bevat, vraagt Let's dog vooraf toestemming via het App Tracking Transparency-framework en past Let's dog de App Store Connect-privacyinformatie aan voordat de app opnieuw wordt ingediend.

3.7 Pushnotificaties

Wanneer gebruikers pushnotificaties toestaan, verwerken wij de technische gegevens die nodig zijn om notificaties te verzenden. Gebruikers kunnen pushnotificaties via hun apparaatinstellingen of binnen de app uitschakelen, voor zover die instelling beschikbaar is.

3.8 Aankoop-, abonnements- en bestelgegevens

Wanneer een gebruiker via de website of webapplicatie een aankoop doet, een abonnement afsluit of een bestelling plaatst, kunnen wij verwerken:

• •bestelgegevens;
• •abonnementsstatus;
• •factuur- en administratieve gegevens;
• •betaalgerelateerde metadata;
• •aankoopgeschiedenis;
• •eventuele verzend- of aflevergegevens bij fysieke producten;
• •support- of contactverzoeken over bestellingen, betalingen of abonnementen.

Volledige betaalkaartgegevens worden verwerkt door de betaalprovider en niet door Let's dog opgeslagen.

3.9 De quiz

Vul je de quiz op mijn.letsdog.nl in, dan bewaren wij wat je daar invult, ook als je (nog) geen account hebt:

• •je voornaam en je e-mailadres;
• •de naam en de geboortedatum van je hond, of wanneer je je pup verwacht;
• •je antwoorden;
• •het IP-adres waarmee je de quiz verstuurde;
• •dat je het vinkje zette, wanneer, en bij welke versie van de tekst;
• •via welke advertentie of link je binnenkwam, voor zover je daar toestemming voor gaf (zie de cookieverklaring).

3.10 De rassenkeuzehulp

Vul je de rassenkeuzehulp op letsdog.nl in, dan bewaren wij, ook als je geen account hebt:

• •je voornaam en je e-mailadres;
• •je keuzes en het ras dat het best bij je past;
• •het IP-adres waarmee je de keuzehulp verstuurde;
• •dat je het vinkje zette, wanneer, en bij welke versie van de tekst.

Doorloop je de rassenkeuzehulp nog een keer, bijvoorbeeld om een andere keuze te proberen, dan bewaren wij ook die nieuwe keuzes. Hoe je browser je naam en e-mailadres onthoudt zodat je ze niet opnieuw hoeft in te typen, staat in de cookieverklaring.

3.11 Contactformulier en aanmelding als creator

Stuur je ons een bericht via het contactformulier op letsdog.nl, of meld je je aan als creator, dan bewaren wij je naam, je e-mailadres en je bericht. Bij een aanmelding bewaren wij ook hoe je wilt samenwerken, je kanalen, je profiel, je bereik en of je zelf in beeld wilt. Daarnaast bewaren wij het IP-adres waarmee je het formulier verstuurde. Dat gebruiken wij om misbruik tegen te gaan, en het blijft staan zolang je bericht bewaard blijft.

4. Welke gegevens verwerkt de mobiele app niet rechtstreeks?

De mobiele app verwerkt niet rechtstreeks:

• •volledige betaalkaartgegevens;
• •native in-app aankopen via Apple of Google;
• •betalingsverwerking binnen de app zelf.

De iOS-app verwerkt User ID, naam, e-mailadres of telefoonnummer niet voor tracking zoals bedoeld in Apple's App Tracking Transparency-regels. Deze gegevens worden gebruikt voor accountbeheer, toegang tot content, communityfunctionaliteit, support, beveiliging en administratie.

5. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

• •het aanmaken en beheren van accounts;
• •het leveren van de website, app, academy, community en bijbehorende functies;
• •het tonen van cursuscontent en het opslaan van voortgang;
• •het aanbieden, beheren en modereren van communityfuncties;
• •het personaliseren van content, tips, cursusonderdelen en algemene adviezen;
• •het afstemmen van onze e-mail op waar je in het programma zit;
• •het verwerken van bestellingen, abonnementen en betalingen via de webomgeving;
• •klantenservice, support en communicatie;
• •het mailen van je uitslag als je de quiz of de rassenkeuzehulp invult, en daarna e-mails van Let's dog als je daar met het vinkje om vroeg;
• •het beantwoorden van je bericht of je aanmelding als creator;
• •zien welke campagnes en welke antwoorden in de quiz en de rassenkeuzehulp uiteindelijk tot klanten leiden;
• •beveiliging, fraudepreventie en technische monitoring;
• •analyse en verbetering van de app, website, content en funnel;
• •het verzenden van pushnotificaties als daarvoor toestemming is gegeven;
• •het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De gegevens worden binnen de iOS-app niet verwerkt met als doel gebruikers te tracken over apps of websites van andere bedrijven. Er vindt geen verkoop van persoonsgegevens plaats en geen doorgifte aan databrokers.

Wij gebruiken gegevens over jou en je hond ook om onze e-mail af te stemmen op waar je in het programma zit. Denk aan de naam en de leeftijd van je hond, de fase waarin hij zit en hoever je bent, zodat een bericht aansluit bij wat er die week speelt. Voor mail die hoort bij je account, je betaling en je abonnement doen wij dat omdat het nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Voor mail met tips en aanmoediging doen wij dat op grond van ons gerechtvaardigd belang om je goed te helpen met de training. Je kunt je voor die tweede groep altijd afmelden, met de afmeldlink onderaan zo'n bericht.

Vul je de quiz of de rassenkeuzehulp in, dan mailen wij je de uitslag, en daarna e-mails van Let's dog. Dat doen wij op grond van het vinkje dat je daarvoor zette. Je kunt je altijd afmelden, met de afmeldlink onderaan elke e-mail.

6. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende grondslagen:

• •uitvoering van de overeenkomst met de gebruiker;
• •gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, support, foutanalyse, verbetering van de dienst, en om te zien welke campagnes en antwoorden tot klanten leiden;
• •wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor administratie en fiscale bewaarplichten;
• •toestemming, bijvoorbeeld voor pushnotificaties, voor e-mails van Let's dog na de quiz of de rassenkeuzehulp, en voor niet-noodzakelijke cookies of trackingtechnologieën als die worden ingezet.

Op dit moment is de iOS-app niet ingericht voor tracking in de zin van Apple's App Tracking Transparency-regels. Als dit verandert, wordt vooraf toestemming gevraagd via het ATT-framework.

7. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor de werking van de dienst, de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dat kan onder meer gebeuren met:

• •hosting- en IT-dienstverleners;
• •platformsoftware en technische leveranciers voor community, academy, accounts en leeromgeving;
• •analytics- en foutanalyseleveranciers;
• •notificatie- en infrastructuurdiensten;
• •betaal- en e-commercedienstverleners voor aankopen via de webomgeving;
• •bezorg- of fulfilmentpartners indien fysieke producten worden verkocht;
• •support- en communicatieleveranciers;
• •ons e-mailplatform, dat de berichten rond je account, je abonnement en je voortgang verstuurt;
• •AI- of automatiseringsleveranciers voor zover Let's dog AI-functionaliteit aanbiedt;
• •advertentie- en analyseplatforms die wij informeren over het starten van een proefperiode en over een geslaagde aankoop, uitsluitend voor conversie- en effectmeting. Een proefperiode melden wij pas nadat de betaling is goedgekeurd door je bank of je kaartverstrekker, niet al bij het invullen van het formulier. Aan Google melden wij daarnaast een verlenging en een terugbetaling. Vul je de quiz in, dan melden wij ook dat: aan Meta met je e-mailadres in versleutelde vorm, je IP-adres en je browsergegevens, en aan Google zonder e-mailadres. Vul je de rassenkeuzehulp in, dan melden wij dat aan geen van beide. Dit alles gebeurt alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven. Naar Meta sturen wij daarbij je e-mailadres in versleutelde vorm; naar Google sturen wij geen e-mailadres en geen advertentie-klikgegevens;
• •bevoegde instanties indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden. Wij delen User ID, naam, telefoonnummer of e-mailadres niet met derden om gebruikers te tracken en wij delen deze gegevens niet met databrokers. Leveranciers mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor de afgesproken dienst, zoals werking, beveiliging, support, foutanalyse, betaling, fulfilment of verbetering van de app en webomgeving.

8. AI-functionaliteit

Let's dog kan AI-functionaliteit aanbieden, bijvoorbeeld een AI-coach of geautomatiseerde vraag-en-antwoordfunctie. In dat geval kunnen door de gebruiker ingevoerde vragen, profielinformatie en hondgegevens worden verwerkt om een antwoord of aanbeveling te genereren.

AI-antwoorden zijn algemene informatie en vervangen geen dierenarts, erkend gedragstherapeut of professionele trainer. Bij medische klachten, pijn, acute stress, agressie, bijtincidenten of gevaarlijke situaties moet de gebruiker professionele hulp inschakelen.

Voor verbetering van AI-functionaliteit gebruikt Let's dog bij voorkeur geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens. Waar toestemming nodig is, zal Let's dog die toestemming vragen.

9. Internationale doorgifte

Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen of vergelijkbare beschermingsmaatregelen.

Concreet gaat het om doorgifte naar de Verenigde Staten. Dat gebeurt op twee plaatsen. Ten eerste bij de conversiemeting die in hoofdstuk 7 is beschreven: nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven, informeren wij Meta Platforms en Google over het starten van een proefperiode, over een geslaagde aankoop en over het invullen van de quiz. Ten tweede bij ons e-mailplatform Loops (Astrodon, Inc.), dat de mail rond je account en je abonnement verstuurt, de uitslag en de e-mails na de quiz of de rassenkeuzehulp, en de melding en de bevestiging van een bericht via het contactformulier. Loops verwerkt daarvoor je e-mailadres en je naam, en verder wat die mail nodig heeft: gegevens over je abonnement, je hond en je voortgang, je antwoorden in de quiz of je keuzes in de rassenkeuzehulp, of de tekst van je bericht. Voor beide doorgiften baseren wij ons op standaardcontractbepalingen en, waar de partij daarvoor gecertificeerd is, op het EU-US Data Privacy Framework. Onze gebruiksmeting (PostHog) en onze hostingpartij draaien op Europese servers.

10. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. In algemene zin hanteren wij onder meer:

• •accountgegevens: zolang het account actief is;
• •cursus- en communitygegevens: zolang nodig voor het functioneren van het account en de dienstverlening;
• •supportgegevens: zolang nodig voor afhandeling, kwaliteitscontrole en eventuele geschillen;
• •leads uit de quiz en de rassenkeuzehulp: zonder vaste termijn, zodat wij kunnen zien welke campagnes en welke antwoorden uiteindelijk tot klanten leiden. Je kunt ze altijd laten verwijderen via [email protected]. Daarna bewaren wij alleen je e-mailadres in ons logboek van verwijderingen, zodat wij kunnen aantonen dat wij je gegevens hebben verwijderd;
• •afmeldingen: meld je je af voor e-mail, dan onthouden wij je e-mailadres, de reden en de datum, zonder vaste termijn, zodat wij je geen e-mails van Let's dog meer sturen;
• •berichten via het contactformulier en aanmeldingen als creator, met het IP-adres waarmee je ze verstuurde: zonder vaste termijn, zodat wij eerdere correspondentie met je kunnen terugvinden. Je kunt ze laten verwijderen via [email protected];
• •campagnegegevens bij je account: via welke advertentie of link je binnenkwam (campagnenamen en klik-id's) en het IP-adres en de browser waarmee je je aanmeldde. Die bewaren wij bij iedereen, zolang je account bestaat. Wij gebruiken het IP-adres en de browser om een aankoop aan de juiste advertentie te koppelen, en geven ze alleen aan Meta door als je marketing hebt toegestaan. De cookie ld_attribution zelf verloopt na 90 dagen, zoals de cookieverklaring zegt;
• •technische loggegevens: zolang nodig voor beveiliging, support en foutanalyse;
• •factuur- en administratieve gegevens: zolang wettelijk vereist, in de regel 7 jaar;
• •analyticsgegevens: volgens de ingestelde bewaartermijn van de gebruikte tool en niet langer dan noodzakelijk;
• •cookie- en consentgegevens: volgens de cookieverklaring en instellingen van de consenttool.
• •gegevens bij ons e-mailplatform: als je je afmeldt of je account op non-actief zet, blijven de gegevens die wij daar eerder hebben bijgewerkt staan; bij een definitieve accountverwijdering worden ze daar gewist.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• •beveiligde verbindingen via SSL/TLS (HTTPS);
• •versleutelde opslag van wachtwoorden;
• •toegangsbeheer en autorisatie;
• •logging en monitoring;
• •beperking van toegang op need-to-know basis;
• •periodieke controle van rechten en instellingen;
• •afspraken met leveranciers over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Hoewel wij passende maatregelen nemen, kan geen enkel systeem absolute veiligheid garanderen.

12. Cookies, tracking en analytics

Voor cookies en vergelijkbare technieken verwijzen wij naar de aparte cookieverklaring van Let's dog. Niet-noodzakelijke cookies, pixels of trackingtechnologieën worden alleen geplaatst wanneer daarvoor toestemming is gegeven, voor zover wettelijk vereist.

De iOS-app gebruikt persoonsgegevens zoals User ID, naam, telefoonnummer en e-mailadres niet voor tracking in de betekenis van Apple's App Tracking Transparency-regels. Indien Let's dog later functionaliteit toevoegt die wel als tracking kwalificeert, wordt vooraf toestemming gevraagd via het ATT-framework en wordt de privacyinformatie in App Store Connect aangepast.

13. Rechten van gebruikers

Gebruikers hebben, voor zover wettelijk van toepassing, recht op:

• •inzage;
• •correctie;
• •verwijdering;
• •beperking van verwerking;
• •bezwaar;
• •dataportabiliteit;
• •intrekking van toestemming, voor zover verwerking op toestemming is gebaseerd.

Verzoeken kunnen worden ingediend via [email protected]. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om de identiteit van de verzoeker te controleren.

14. Accountverwijdering

Gebruikers kunnen hun account verwijderen vanuit hun eigen accountinstellingen, of verwijdering aanvragen via [email protected]. Bij een aanvraag per e-mail bevestigen wij de aanvraag, controleren wij de identiteit van de aanvrager en verwijderen wij daarna het account met de daaraan gekoppelde gegevens.

Wij verwijderen accountgegevens en gekoppelde persoonsgegevens voor zover dit mogelijk en wettelijk toegestaan is. Bepaalde gegevens kunnen alleen worden bewaard wanneer dat noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen, administratie, geschillen, fraude- of beveiligingsdoeleinden. Als verwijdering via een webpagina wordt afgerond, moet de app rechtstreeks linken naar de specifieke verwijderpagina en niet slechts naar een algemene website of contactpagina.

Operationeel actiepunt voor appbeheer: bewaar voor App Review een schermopname op een fysiek iOS-apparaat waarin te zien is hoe een gebruiker inlogt of een account aanmaakt, naar de verwijderoptie navigeert, de verwijderflow doorloopt en de bevestiging ziet.

15. Minderjarigen

De dienst is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, voor zover dat volgens toepasselijk recht vereist is. Als wij ontdekken dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind jonger dan 16 jaar verwerken, nemen wij passende maatregelen om deze gegevens te verwijderen of toestemming te verkrijgen.

16. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest actuele versie is beschikbaar via de website en/of app. Bij wezenlijke wijzigingen kunnen wij gebruikers informeren via de app, website of e-mail.

17. Contact en klachten

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens kan contact worden opgenomen via [email protected]. Gebruikers hebben daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.